Vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour la renvoyer à notre atelier pour un remboursement. Les produits doivent être envoyés dans leur état d’origine, non ouverts.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande passée dans la journée, c’est possible et si elle n’a pas encore été expédiée : contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact.

Si la commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de la modifier : vous pourrez toutefois effectuer un retour une fois le colis reçu dans un délai de 14 jours ouvrés après la date de livraison et vous serez alors remboursé.

Conditions de retour 
Les produits peuvent être retournés et ne seront remboursés uniquement sous réserve de respecter les conditions suivantes : 

• Les peintures doivent être non ouvertes, non utilisées et dans leur état d’origine 
• Les emballages doivent être intacts et complets 
• Les produits doivent être retournés si possible dans leur carton d’origine ou dans un conditionnement permettant leur parfaite protection pendant le transport. 

Produits non éligibles au retour  
Pour des raisons de qualité et de nature des produits : 

• Les échantillons (les cartes en formats A5, tous les nuanciers, les testeurs 100 ml) ne peuvent être retournés après réception chez le Client 
• Les produits ayant été ouverts, utilisés ou altérés par le Client ne pourront être ni repris, ni échangés. 

Les produits non ouverts peuvent être retournés pendant une période de 14 jours ouvrés après la date de réception à votre domicile.

Emballez les produits dans leur carton d’origine avec leurs protections. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez retourner votre commande avec le transporteur que vous souhaitez. 

Une fois le colis reçu, nous procéderons au remboursement qui sera fait sous un délai de 1 mois après réception du colis retourné. Nous vous enverrons un mail de confirmation que le remboursement a bien été effectué.

Les échanges de produits ne sont pas possibles.

Il est possible d'avoir un soucis de qualité avec une peinture, mais cela reste rare.

Vous devez alors contacter notre service clientèle par le formulaire de contact. Vous avez 14 jours à réception de la commande pour notifier le problème à notre service clientèle.

Et nous vous indiquerons les démarches à suivre en fonction du problème rencontré.

Votre pot est arrivé endommagé à votre domicile ? Nous en sommes navrés.

Donc, merci de refuser la livraison et de nous contacter rapidement via notre formulaire de contact.

Des photos du colis, de l’étiquette et du produit sont nécessaires afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Si le colis a déjà été accepté, envoyez-nous ces éléments dès que possible : nous vous indiquerons la suite à donner.

Si votre commande ne vous est pas parvenue dans les délais annoncés, n’hésitez pas à nous contacter rapidement via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et le numéro de suivi du colis.

Nous vérifierons ensemble l’acheminement de votre colis et lancerons une investigation auprès du transporteur si nécessaire.

Avant de nous écrire, nous vous invitons également à :

• vérifier que l’adresse de livraison renseignée est correcte,
• vous assurer que le colis n’a pas été remis à un voisin ou à un gardien.

Selon la situation, nous vous proposerons une nouvelle expédition, un remboursement ou la solution la plus appropriée.